保修条款
众擎机器人服务政策V1.0
针对所有合法渠道购买的全新PM系列机器人，在质保期内，按照PM用户手册或众擎官方指引正常操作而发生设备故障，符合《产品性能故障表》所列的情况，将由众擎或授权服务商提供售后维修服务。
一 、 产品范围
众擎PM系列机器人产品。
二、 适用范围
此政策适用于中国区及海外市场的交付与维保服务。
三、 质保期
一年质保。
说明：保修期限根据当地消费者法律规定，因国家/地区而异，以当地法律要求为 准。
四、 质保凭证
以下质保凭证满足任意一项即可；
以下保修期叠加时，以最长保修期限为准。
1. 购机发票：由众擎公司或授权代理商开具的销售发票或收据；
2. 保修卡：由众擎公司或授权代理商盖章的产品保修卡，涂改无效；
3. 激活日期：若无法提供有效发票或保修卡，可将激活日期作为保修起始日期；
4. 收货日期：以产品收货日期次日作为保修起始日期。
五、 服务内容
凡从众擎或众擎授权渠道合法购买的全新PM设备，均可获得以下服务：
1. 中国大陆地区
1) 远程支持服务
客户在使用设备过程中，如遇技术问题或使用咨询，可随时联系众擎售后团
队。我们将提供 7×12小时远程支持服务（电话或企微），快速响应并协助客户解决问题。
2) 返厂维修服务
若远程服务无法解决时，众擎提供返厂维修服务，设备或零配件将送回工厂进行软硬件升级或维修。质保期内免费，质保外按收费标准执行。
2. 海外地区（含港澳台）
1) 远程技术支持服务
提供远程技术支持（包括电话、邮件）解答使用问题，协助故障排查。
2) 备件支持服务
对于确需更换的零配件，在质保期内免费提供备件寄送服务（需满足保修条 件），质保期外可提供付费更换。
3) 不提供现场上门服务
由于地域限制，海外地区暂不提供上门维修服务，仅通过远程技术支持及备件更换进行故障处理。
六、 产品保修说明
1. 产品部件质保时长
产品类别 | 产品内容 | 质保期 |
整机&电子配件 | PM系列机器人主机、电源线、充电器及遥控器 | 1 年 |
附件&消耗品 | 基础配件包（航空箱、吊架等） | 不保修 |
2. 产品性能故障
按PM用户手册或众擎官方指引正常操作而发生设备故障，符合《商品性能故障表》，众擎或授权服务商提供免费售后维修服务。
名称 | 性能故障 |
主机(含电子元器件) PM机器人 | 用户手册所列功能失效 |
无法正常开机 | |
站立行走不稳定 | |
紧急停止按钮不工作或延迟响应 | |
其他功能故障导致设备不能正常工作 | |
电源或充电线 | 不能正常工作或不能正确上电 |
其他电子部件 | 不能正常工作 |
3. 保修适用限制
敬请注意，对于以下情况（包括但不限于）不在众擎保修范围之内：
1) 产品识别信息（如条码、型号）被涂改、撕毁、破坏的。 2) 人为故意或疏忽造成的损坏，包括非正常环境下使用，不按照说明书使用引起的损坏等。 3) 因电压异常（如电压过高、异常断电）导致的损坏。 4) 因除众擎或众擎授权之外的人员或服务机构对设备进行拆机、维修、改装而造 成的损坏。 5) 属不可抗力（如：火灾、水灾、地震、雷击、战争等）造成的损坏。 6) 附件、消耗品等不提供保修服务。 7) 设备表面物理损伤、涂改的。 8) 未经众擎授权，硬件或软件已被修改的设备。 9) 产品使用时间超出众擎质保期的设备。 10) 仅授权用于试验、测试、培训或展示的设备。 4. 付费维修服务 对于上述超出保修范围的产品，众擎可提供付费维修服务，费用由众擎收取，具体收费以众擎提供的服务报价为准。 对于中国区及海外区客户，如客户需要众擎额外提供全天候现场支持服务，众擎可派出服务工程师到达客户现场进行支持。 |
七、 联系我们 Contacts 1. 中国大陆地区：1) 企业微信号：众擎服务
2) Email：support@engineai.com.cn 2. 海外（含港澳台）地区：Email：support@engineai.com.cn |
